Garantie & klachten
We willen dat je met plezier bij Woolbarn Design bestelt. Is er toch iets niet goed? Laat het ons weten.
Wettelijke garantie
Voor alle artikelen die je bij Woolbarn Design koopt geldt de wettelijke garantie. Dat betekent dat een artikel moet voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten.
Deze wettelijke garantie staat los van een eventuele extra garantie van de fabrikant of leverancier.
Is er iets niet in orde?
Neem dan contact met ons op via info@woolbarn.nl. Vermeld je naam, bestelnummer en vertel duidelijk wat er met het artikel aan de hand is.
Voeg als dat mogelijk is enkele duidelijke foto’s toe. Daarmee kunnen we je meestal sneller helpen.
Hoe lossen we het op?
Blijkt dat het artikel niet aan de overeenkomst voldoet, dan zoeken we samen naar een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dat bijvoorbeeld vervanging, herstel of terugbetaling zijn.
Een wettelijke oplossing brengen we niet bij je in rekening.
Verkeerd of beschadigd ontvangen
Heb je een verkeerd artikel ontvangen of is je bestelling tijdens het vervoer beschadigd geraakt? Stuur ons dan zo spoedig mogelijk een bericht met je bestelnummer en foto’s van het artikel en de verpakking.
Stuur het artikel nog niet zelf terug. We nemen eerst contact met je op en leggen uit wat de beste oplossing is.
Gebruik en onderhoud
Schade door verkeerd gebruik, onjuist wassen of verzorgen, normale slijtage of het niet opvolgen van onderhouds- en gebruiksinstructies valt niet automatisch onder de garantie.
Twijfel je over het wassen of verzorgen van wol? Neem dan gerust vooraf contact met ons op.
Een klacht indienen
Heb je een klacht over een product, bestelling of onze dienstverlening? Mail dan naar info@woolbarn.nl.
We bevestigen je klacht en nemen zo snel mogelijk persoonlijk contact met je op. We proberen altijd samen tot een goede oplossing te komen.
Komen we er samen niet uit?
Woolbarn Design is aangesloten bij WebwinkelKeur. Wanneer een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, kun je gebruikmaken van de onafhankelijke geschilbemiddeling van WebwinkelKeur.
Naar WebwinkelKeurWaar kunnen we je mee helpen?
Mail ons en vermeld indien van toepassing je bestelnummer. We kijken graag met je mee.
Neem contact met ons op