Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Bedenktijd en herroepingsrecht
Heb je als consument een bestelling geplaatst via onze webshop? Dan heb je bij de meeste producten het recht om de aankoop zonder opgave van reden te herroepen.
De herroepingstermijn bedraagt 14 dagen en begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen persoon, het laatste artikel van de bestelling heeft ontvangen.
Herroeping doorgeven
Je kunt je herroeping binnen de geldende termijn doorgeven via de selfservice voor retourneren en annuleren in je klantaccount. Klik daarvoor op het accounticoon in de webshop, log in met het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst en open de betreffende bestelling.
Je kunt je herroeping ook doorgeven via info@woolbarn.nl. Vermeld daarbij je naam, bestelnummer en welke artikelen je wilt retourneren.
Nadat je de herroeping hebt doorgegeven, heb je nog 14 dagen de tijd om de artikelen terug te sturen.
Bestelling wijzigen of annuleren
Wil je iets aan een bestelling wijzigen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Zolang de bestelling nog niet is verwerkt, kijken we graag wat we nog kunnen aanpassen.
Een bestelling die nog niet is afgehandeld, kun je ook via de selfservice in je klantaccount annuleren. Is de bestelling al verzonden, dan kun je gebruikmaken van het herroepingsrecht en de bestelling na ontvangst retourneren.
Retouradres
Stuur je retourzending naar:
Woolbarn Design
Ganzert 14
4031 KC Ingen
Nederland
Voeg bij voorkeur je naam en bestelnummer aan de retourzending toe, zodat we de retour snel kunnen verwerken.
Retourkosten
De kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn voor eigen rekening. Je kiest zelf een geschikte vervoerder. Bewaar het verzendbewijs totdat wij de retourzending hebben verwerkt. Het risico van de retourzending ligt bij jou totdat het pakket door ons is ontvangen.
Heb je een verkeerd, beschadigd of gebrekkig artikel ontvangen? Neem dan eerst contact met ons op. In dat geval zoeken we samen naar een passende oplossing en zijn de noodzakelijke retourkosten niet voor jouw rekening.
Staat van de geretourneerde artikelen
Je mag een artikel bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een winkel zou kunnen doen. Behandel het artikel tijdens de bedenktijd zorgvuldig.
Wanneer een artikel verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kunnen we een eventuele waardevermindering in rekening brengen.
Verpak de artikelen zorgvuldig, zodat ze tijdens de retourzending niet beschadigen. Gebruik waar mogelijk de oorspronkelijke verpakking.
Terugbetaling
Wanneer je de volledige bestelling herroept, betalen we het aankoopbedrag en de oorspronkelijke kosten van de standaardlevering terug. Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering worden niet terugbetaald.
Wanneer je slechts een gedeelte van de bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
We betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding terug. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de artikelen hebben ontvangen of totdat je aantoont dat de artikelen zijn teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst valt.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die je voor de oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt. Voor de terugbetaling brengen we geen kosten in rekening.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Voor sommige producten en diensten geldt wettelijk geen herroepingsrecht. Dit kan onder andere gelden voor:
• producten die volgens jouw persoonlijke specificaties zijn gemaakt of duidelijk voor jou zijn gepersonaliseerd;
• digitale patronen en andere digitale inhoud waarvan de levering direct is begonnen nadat je daar uitdrukkelijk mee hebt ingestemd en hebt erkend dat je daarmee afstand doet van het herroepingsrecht;
• workshops en andere vrijetijdsactiviteiten die op een specifieke datum of binnen een specifieke periode plaatsvinden;
• verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd wanneer de verzegeling na levering is verbroken;
• producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.
Als een wettelijke uitzondering geldt, vermelden we dit zo duidelijk mogelijk bij het betreffende product of de betreffende dienst.
Vragen
Heb je vragen over retourneren, herroepen of een terugbetaling? Neem dan contact met ons op via:
E-mail: info@woolbarn.nl
Telefoon: 06 – 50 65 43 19
